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退换货政策

2021-07-20 18:01

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品提供售后服务。 依照《消费者权益保护法》第二十五条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条之规定,生鲜商品不适用7天无理由退货,特此公告。 1、常温储存类商品:支持7天内退换货服务。当客户自签收之日起7日内发现商品自身质量问题(非客户原因造成)一经确认的,本为客户提供免费退换货服务。当客户自签收之日起7日内非质量问题客户退换货时,本将为客户提供有偿退换货服务,客户需要支付因退货而产生的运费,运费的详细收费标准将由系统根据距离及货物的体积及重量大小自动计算生成,请仔细予以关注。 2、冷冻(一般为-18℃左右)冷藏(0-10℃)类商品(不含乳制品):不支持退换货服务。但是当客户在签收时或签收时刻(以系统签收时间为依据)起24小时内发现并上报商品自身质量问题(非客户原因造成)一经确认的,本为客户提供免费的退换货服务;自签收时刻(以系统签收时间为依据)起超过24小时再上报质量问题的,本将不再提供退换货服务。由于此类商品为温度敏感类商品,质量受储存温度及环境影响较大,责任难以界定,所以请客户在签收时以及签收24小时内发现产品质量问题(非客户原因造成)一定要及时上报,如客户一次备货较长时间货物有质量问题无法及时发现时,客户可以采购24小时销售数量商品或24小时内加强商品的抽检,以免超出24小时后上报无法享受退换货服务;非质量问题鉴于此类商品的特性,将无法提供退换货服务,当您下单时,务必仔细核对产品的名称、数量、规格,当确认无误后再下单,以免给您带来不必要的损失。 3、关于乳制品类商品:一般为冷藏冷冻商品且对储存温度要求极高,您在签收时请务必确定无质量问题,乳制品只支持签收验收环节提出的质量异议,一经确认为质量问题的,我们将提供免费的退换货服务。当客户签收验收完毕后,我们将不提供此类商品的退换货服务。 4、蔬菜水果、生鲜类、鲜活类商品以及蛋品:客户下单时请一定要确认仔细后再下单,此类商品保质期极短,为了保证产品的新鲜,一般根据付款订单现采购,一旦系统出单,这个时候我们将无法提供退换货服务,请客户下单此类商品时一定要确认自己的需求后再下单,以免为你带来损失。但是当客户在签收时发现商品自身质量问题(非客户原因造成)一经确认的,本为客户提供免费的退换货服务;当客户签收验收完毕后,将视为合格产品,本将不再提供退换货服务。  5、您订购的商城所有商品在系统订单打印前如需退换货,您可以通过商城自主完成线上退换货,无需人工客服,详情请了解《退货流程》。 注意事项: 1、您订购的商品不允许拒收。因为一旦您拒收,将视为违约行为,由此产生的费用及损失将由您来承担,并且根据损失的大小有可能会被扣除全款。但是当您签收时或签收后发现商品本身质量问题的,可以根据上述服务条款依据不同品类商品的规定申请退换货服务,此条款非常关键,请大家一定注意。 2、质量问题上报标准:当客户在各类别产品规定的时间内发现质量问题时,请立即拍照、确认商品批次,封存商品,保留商品凭证,第一时间致电本客服中心提交照片:照片要清晰且能直观的反应问题,同时照片要能清晰的显示产品的生产日期(这两项很关键),同时留好商品凭证及问题产品,请客户配合取样等待本冻品商城及生产厂家确认结果。 3、质量上报时效:自您签收时刻(以系统签收时间为依据)起至您上报质量问题的时刻止为您的上报质量问题的时效时段。 质量处理反馈流程及时效:当本接到您的质量反馈时,第一时间由本内部做质量认定,认定结果会在24小时内给您反馈,如本内部能认定商品质量问题,会在72小时内进行处理;如本无法认定或者超出认定范围的,会第一时间联系生产厂家、供应商,因生产厂家、供应商处理流程机制不同,大概需要7-15个工作日给您进行处理结果反馈; 4、10元以下秒杀商品为特价促销品,低于成本价,此类商品不提供退换货服务; 5、标题上带有商品有效期提示商品,即临期促销商品,不提供退换货服务; 6、如因客户操作不当、商品储存不当,造成商品出现质量问题,不提供退换货服务;

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